Провести анализ работы по рассмотрению обращений граждан и принять необходимые меры по устранению выявленных недостатков – такую задачу поставил глава администрации области Олег Бетин перед руководителями структурных подразделений администрации области и исполнительных органов государственной власти области, подписав постановление «Об итогах работы с обращениями граждан в 2008 году и задачах на 2009 год».
Документ предусматривает внедрение до 1 июня новой версии сетевой программы учета, обработки и контроля обращений граждан (АСКОГ), а также формирование подпрограммы устных обращений – «личный прием». Постановлением закрепляется персональная ответственность должностных лиц за качественное ведение программы, а также публикацию полной информации о результатах рассмотрения обращений.
Ежеквартально будет проводиться анализ этой работы, выявляться случаи ненадлежащих действий или бездействия органов власти, недостатки правового регулирования. На основе полученных данных будут формироваться предложения по системному решению вопросов, которые ставятся в обращениях граждан.
Особое внимание постановление предписывает уделять проблемам, имеющим социальную значимость для жителей области, фактам нарушения должностными лицами прав граждан, злоупотребления служебным положением. В связи с подготовкой к 65-летию Победы в Великой Отечественной войне на отдельный контроль будут взяты обращения ветеранов и инвалидов войны, тружеников тыла, узников фашистских лагерей.
По итогам работы за год будут подготовлены рекомендации по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы, а также проведены зональные семинары по совершенствованию работы с обращениями граждан.

Управление пресс-службы и информации администрации области