У посетителей сайта с 20 января по 10 февраля 2009 года была возможность получить консультацию по любому вопросу, связанному с деятельностью компании «Билайн», а также новостями, продуктами и услугами телекоммуникационной отрасли. На вопросы ответила Светлана Порошина, коммерческий директор Тамбовского филиала ОАО «Вымпел Коммуникации» (торговая марка «Билайн»).

Спасибо всем принявшим участие!

Вопрос: Добрый день! Подскажите, планируется ли запуск 3G в Тамбове? Кира
Ответ: Кира, пока собирали вопросы, успели запустить в коммерческую эксплуатацию Сети 3-го поколения (3G) в Тамбове. О чем мы и сообщили 29 января на пресс-конференции, посвященной этому знаменательному для нас и наших абонентов событию. Тамбов, кстати, стал первым городом в Центральном регионе, где запущена сеть нового стандарта.

Вопрос: Возможно ли получить себе номер, который был у меня год назад? Алексей
Ответ: Теоретически это возможно - если номер окажется свободным на тот момент, когда вы его захотите вернуть. По правилам, введенным в нашей Компании, абонент утрачивает свой номер, если он им не пользовался в течение 6 месяцев. Возвращайтесь!

Вопрос: Пользуюсь Билайном года 4, но интернета как не было, так и нет. Даже еще хуже. Хваленый 3Г заклинивает. И работать можно только после полуночи. Вот и вопрос: когда Билайн будет предоставлять стабильный интернет? Vlad
Ответ: Влад, не могу согласиться с Вашим постом. За месяц абоненты Билайн "прокачивают" 1,3 террабайт интернет-трафика. Причем, объем трафика растет каждый месяц. В Вашем случае нужно разбираться. Опишите подробно суть проблемы, попробуем решить.

Вопрос: Почему последние 2 месяца иногда невозможно дозвонится ни с телефона, ни наоборот? Либо ошибка сети, либо абонент недоступен? Хотя телефон включен и сигнал есть. Ксения
Ответ: Ксения, наши технические службы не отмечают сбоев в работе сети. Обращения абонентов в компанию также не свидетельствует о каких-либо сбоях. Тем не менее, я готова разобраться с ситуацией, пожалуйста, напишите подробнее.

Вопрос: Добрый день! Светлана, что нужно сделать, чтобы работать в Билайне? Петр
Ответ: Петр, нужно быть энергичным, активным, креативным, как говориться "иметь активную жизненную позицию". Но при этом быть собранным, ответственным, стрессоустойчивым. Мммм.. Ну, наверное, это все, остальное разовьем. Если нашли все эти качества в себе - срочно несите резюме на Советскую, 27.

Вопрос: Здравствуйте, госпожа Светлана. Меня интересует несколько вопросов. Первый: почему 3G-Интернет, широко разрекламированный Вашей компанией, проигрывает в скорости даже "центртелекомовскому"? И второй вопрос: почему пользователям продают явно "сырые" и непродуманные USB-модемы, которые постоянно отключаются (и это могут подтвердить многие пользователи подобной современной штуковины), виснут, не распознаются компьютерами и т.д.? СПАСИБО!!! RS
Ответ: RS, согласитесь, нельзя сравнивать автобус и трактор - оба хороши для своих задач. Так и в случае с доступом в Интернет. Главное преимущество "мобильного интернета" - именно мобильность. Т.е. возможность выхода в интернет в любом месте, где есть сигнал мобильной сети. "Проводной" Интернет - это другие задачи и другие скорости, но при этом полная стационарность оборудования. Сегодня скорости в нашей 3G сети достигают 1,8 Мгб. / сек. Это не предел, уже существуют протоколы, которые способны повысить скорость до 7,2 Мгб / сек. Со временем мы достигнем этих скоростей. Тогда можно будет говорить о полноценной конкуренции "мобильного" и "проводного" Интернета.

Вопрос: Продолжится ли дальше увеличение стоимости услуг и звонков? Последнее время стало невыгодно пользоваться Билайном. Задумываюсь уйти в другую сеть. Мария
Ответ: Мария, сотовая связь - это единственная отрасль, где цены только снижаются. Смотрите, за полгода доллар вырос к рублю на 40%, продукты дорожают в среднем на 20% в год. И т.д. Но только в сотовой связи цены ежегодно снижаются. Три дня назад мы предложили абонентам свою антикризисную программу, которая позволит экономить на связи, а говорить даже больше чем раньше. Если Вы абонент "Билайн" то можете бесплатно узнать все подробности по номеру 068-009.

Вопрос: Постоянно приходят смс "ваш баланс менее ... руб.". Только это часто не соответствует действительности. Уже проговорила, пополнила счет, а смс все идут. Можно ли отключить данную услугу? Лена
Ответ: Елена, услугу отключить можно *110*160# вызов. Предоставление информации посредством смс происходит с 08:00 до 20:00 один раз в сутки, соответственно при поступлении денег на счет в иное время - информатор отсылает смс в следующие сутки и так далее.

Вопрос: Я пользуюсь 3G модемом ZTN от компании Beeline. Когда качество соединения наконец начнет отвечать стандарту и вообще станет приемлемым для работы в интернет. Проблемы на данный момент имеются в стабильности соединения и его скорости, временами пинг падает до 0, зависание соединения, переход от HSDPA на UMTS. Проблема носит массовый характер, т.е. не у одного меня. На форуме Tamboff.ru в соответствующем разделе есть целая ветка, где люди обсуждают эту проблему и рассказывают ответную реакцию на их запросы от компании Beeline (она, мягко говоря, наплевательская на абонентов). Заранее благодарен за ответ и реакцию на проблему. Рассказов Станислав Владимирович
Ответ: Станислав Владимирович, Вы вероятно знаете, что в сетях GSM "голос" имеет приоритет перед "данными". Грубо говоря, когда большое количество людей говорят по мобильным телефонам в радиусе действия одной базовой станции, скорость интернет-соединения падает. Сети 3G устроены по-другому, там "голос" и "данные" не разделяются по каналам и возможности передачи данных значительно выше. Сеть 3G призвана разгрузить GSM-сеть, поэтому, полагаю, сеть нового поколения очень скоро решит проблему скорости. Относительно реакции компании на запросы абонентов - Вы преувеличиваете. В данный момент я отвечаю на запросы абонентов. Скажу честно, это не так просто.

Вопрос: Возможно ли заказывать детализацию звонков и т.д на электронную почту (лучше через интернет), как это делают другие (МТС и т.п.) А то ваш оператор из этого такую проблему устроил.
Ответ: Андрей, у нас такая услуга тоже есть - "Мой Билайн" называется, это даже целый комплекс сервисов для абонентов. Подробно можно ознакомиться по адресу - http://tambov.mobile.beeline.ru/services/additional.wbp?root_id=020ae7c4-90e5-4a36-b14c-fa18f9242e4c

Вопрос: Светлана, Вы неотразимы! ))) Алексей Ж
Ответ: Спасибо, Алексей!

Вопрос: У меня вопрос........когда перестанет обрываться интернет???????? :'( Сергей
Ответ: Сергей, к сожалению, Вы предоставили недостаточно фактов, чтобы объемно ответить на Ваш вопрос. На работу мобильного интернета могут влиять совершенно разные факторы, связанные с работой сети, местности, состоянием оборудования, своевременным пополнением счета и другие. Ваш вопрос мы готовы рассмотреть в офисе: г. Тамбов, ул.Советская, д.27 с 09:00 до 20:00 в будние дни и с 10:00 до 18:00 в выходные и праздничные.

Вопрос: Когда можно будет увидеть безлимитный интернет за абонентскую плату и желательно круглосуточно на нормальной скорости? Светлана
Ответ: Светлана, тариф есть! Это "Ночной безлимит", как следует из названия, действует он ночью. Для круглосуточного доступа по приемлемым ценам к сети Интернет мы предлагаем воспользоваться тарифом "Билайн Интернет дома" - стоимость 1 Мб составит от 0,99 копеек, в зависимости от величины пакета.

Вопрос: Появится ли у вас какой-нибудь тариф с безлимитным интернетом за умеренную цену??? Ф
Ответ: Уважаемый (ая) Ф - Уже сейчас существует тариф "Ночной безлимит" - с 00:00 до 08:00 за 255 рублей. Подробности можно узнать на сайте www.beeline.ru

Вопрос: Какая ваша любимая реклама? Vlad
Ответ: Реклама "Билайн", конечно. Из "родного", "Билайновского" - все про роуминг, просто в отпуск очень хочется. Также запомнился ролик сока Ботаник, где животные изображают сотрудников, которые занимаются выпуском соков: ген директор, маркетолог, исследователи, бухгалтер. Отличный! Очень правдоподобный!

Вопрос: Здравствуйте. Я живу в Бокино и очень хотелось бы попробовать 3G сеть! Возможно ли это будет сделать в этом районе? Заранее благодарен! Алексей
Ответ: Сейчас главная задача - полностью "закрыть" 3G-сетью областной центр.

Вопрос: Здравствуйте, Светлана! С кем связаться по следующему вопросу. Счета на оплату приходили всегда по указанной выше электронной почте. Последние несколько раз письма приходят без прикреплённого файла со счётом. Саликов Александр ОАО «ТАКФ»
Ответ: Александр, спасибо за обращение. Передаю Ваш запрос в техническую службу. По результатам наш специалист с Вами свяжется, я проконтролирую.

Вопрос: Добрый день, Светлана. Может вопрос немного не по адресу, но тем не менее. Наше юр.лицо уже несколько раз получало счета-фактуры, вот например за декабрь сч/ф разбита на 2 строки, а если суммировав эти 2 строки, то ниже "Всего к оплате" не совпадает на 1 копейку. Как решить данную проблему??? ООО Дан-Пиг, Инна
Ответ: Инна, спасибо за внимательность. Да, такие ситуации иногда происходят - все дело в том, что при выставлении счетов происходит округление цифр, что и может привести к погрешностям в +/- 1 копейку. Специалисты отдела корпоративных продаж всегда готовы по запросу организации данное расхождение откорректировать в ручную.

Вопрос: В последнее время, в связи с тестовой эксплуатацией 3G, очень плохая связь с интернетом в нашем районе (Октябрьская, 33) - постоянный обрыв. Вот и сейчас при написании данного сообщения связь оборвалась 3 раза, хотя в настройках модема стоит "только GPRS и EDGE". Может быть в нашем районе поставить дополнительную базовую станцию? Заранее спасибо за ответ, надеюсь положительный. OOO «Елена плюс» Ляскин Алексей
Ответ: Алексей, работа сетей GSM и UMTS друг на друга не влияет. Я бы рекомендовала Вам обратиться за консультацией к специалистам офиса продаж и обслуживания "Билайн". Решение обязательно найдется.

Вопрос: Уважаемая Светлана, по существу вопроса - столкнулись с проблемой, необходимо сделать срочно распечатку тел. переговоров за 2 дня, распечатки предоставляются в конце расчетного периода. Как сделать это оперативно? Заранее спасибо. Алексей, ООО «Промэкспорт С», корпоративный клиент
Ответ: Алексей, это вполне возможно. Обратившись в отдел корпоративных продаж, Вы всегда можете получить детализацию за несколько дней текущего периода. Вы можете также самостоятельно получить детализацию текущего периода, воспользовавшись услугой "Мой Билайн". Подробности можно уточнить у Вашего менеджера.

Вопрос: На улицах висит реклама о какой-то программе для абонентов "Пчелайна". Расскажите своими словами, о чем речь? Yo!
Ответ: Если кратко, то мы вывели на рынок три предложения, которые позволяют экономить на связи. Мы переделали параметры тарифа для людей старшего поколения "Мобильный Пенсионер" и снизили цены там в 3 раза на звонки на мобильные номера (теперь стоят 1 рубль), в 2 раза на городские (теперь 75 копеек) и на любимые номера (50 копеек). Тариф называется "Мобильный Пенсионер 2009". Подключайте своих бабушек и дедушек. Еще одно предложение - годовая скидка в 30% на звонки на мобильные номера "Билайн". Подключение этой скидки стоит 360 рублей. То есть в течение года получается меньше рубля в день. Третье предложение - для корпоративных клиентов, скидка 20% от суммы счета или от абонентской платы (смотря, что предусмотрено на тарифе). Это очень хорошие предложения, сегодня снижение цен не так часто встретишь.

Вопрос: Почему я не могу обращаться с вопросом к конкретному менеджеру компании Билайн (например, к Авдееву Максиму), он говорит, что ему запрещено отвечать на вопросы пользователей, и я должен звонить в справочную службу. Я являюсь еще и абонентом МТС. В компании МТС почти любой менеджер не "футболит" в CAll-центр, а решает любой вопрос сам. В компании БИЛАЙН сотрудникам не хватает квалификации для ответа на вопросы пользователей? Спасибо! Константин
Ответ: Константин, специалисты отдела корпоративных продаж всегда рады помочь. Естественно вопросы поступают разные и в разное время - вопрос может поступить к сотруднику, когда тот проводит выездную встречу, презентацию или просто находится в отпуске и не может что-то уточнить. Для того чтобы любой вопрос не остался без ответа и создана Служба поддержки клиентов (0611), которая работает 7 дней в неделю 24 часа в сутки.

Вопрос: Почти все сотрудники нашего управления мировых судей были подключены к корпоративному тарифу, но все отключились от него (многие даже от билайна) - непродуманная система оплаты, определения баланса. Продумайте! Идея хорошая, но непродуманная. Меркулов Олег
Ответ: Олег, корпоративные тарифы - удобная и выгодная вещь. Сегодня в рамках антикризисной программы "Билайн" мы даем компаниям 20% скидку при заключении контракта на год. Если Вы имеете в виду кредитную систему расчетов вообще, то она подразумевает выставление счетов один раз в месяц по окончании расчетного периода. В течение месяца у абонента есть возможность узнать свой предварительный баланс. Окончательный баланс с учетом скидок, платежей, абонентских плат приходит абоненту на телефон в форме sms в момент выставления счета. У абонента есть 25 дней на оплату счета.

Вопрос: Слышал что в Тамбове начала действовать сеть 3G.А нет ли какой-нибудь карты зоны действия этой сети? Александр
Ответ: В данный момент продолжается активное строительство сети 3G, поэтому говорить о выпуске карты сейчас было бы не совсем верно. Но промежуточный вариант карты (на 1 полугодие, например) все же мы предоставим для наших абонентов.

Вопрос: Я рад, что Билайн запустил 3G в Тамбове. А когда же появится 3G в других городах области? Вячеслав
Ответ: Пока рано говорить о других городах. Сейчас главная задача - полностью "закрыть" 3G-сетью областной центр.

Вопрос: Очень напрягает услуга «Привет». Отвратительное качество музыки или песни, всё трещит, слушать невозможно. Можно как-нибудь песни переделывать, чтобы они не скрипели??? Стас
Ответ: Стас, радует Ваш конструктивный подход: озвучивая вопрос, Вы уже предлагаете его решение, а не просто жалуетесь. На сегодняшний день на сайте www.privet.beeline.ru более 7000 композиций. Я надеюсь, Вы сможете подобрать мелодию по душе. Можно также проверить состояние динамика телефона.

Вопрос: Каким образом отразился на вас кризис? И как это отразится на потребителях, т.е. абонентах? Игорь Иванович
Ответ: Игорь Иванович, на фоне банкротства компаний, сокращений сотрудников и бюджетов, потребители более тщательно подходят к оптимизации всех расходов, в том числе и на сотовую связь. Сложившаяся ситуация не позволяет быть неконкурентоспособным, не новатором. Именно поэтому "Билайн" первым из операторов предложил своим абонентам Программу Поддержки - бонусы пользователям нашей сети. Ранее, отвечая на вопрос Марии, я уже обратила внимание на то, что сотовая связь - единственная отрасль, в которой наблюдается снижение цен в условиях кризиса.

Вопрос: Не собираетесь ли вы пересмотреть цены на мобильный интернет??? Очень дорого. Виталий
Ответ: Виталий, в этом вопросе главное понять, о каких именно ценах идет речь - у нас множество предложений для мобильного интеренета и расценки их конечно же различаются…. В настоящий момент стоимость 1 Мб составляет от 0,99 руб ("Билайн Интернет дома", пакет 300 и 500)

Вопрос: В Тамбове не во всех клубах, магазинах, организациях берет связь. Это как-нибудь решаемо? На севере города очень проблематично с устойчивым сигналом. Евгений
Ответ: Евгений, спасибо за вопрос! Чтобы ответить на него с полной уверенностью, мы отправили сотрудников во все места отдыха и магазины города. Тесты показали, что многие места можно смело посещать - "связь" есть!))) Если серьезно, то конечно же помещения, расположенные в подвалах, в зданиях, что называется, с толстыми железобетонными конструкциями, являются помехой для преодоления радиоволн. Как решается это ситуация? На этапе планирования сети такие моменты учитываются и в населенных пунктах отдается предпочтение именно диапазону 1800 МГц, с длиной волны, необходимой для преодоления таких препятствий. В случаях, когда и это не помогает, в таких помещениях устанавливаются репитеры, способные усилить сигнал. Если есть конкретные пожелания, - пожалуйста, сообщайте нам! Это можно сделать, обратившись в справочную службу для абонентов "Билайн" 0611, где существует специальный отдел по обработке подобных заявок или внести пожелания в книгу предложений и жалоб в офисе на Советской, 27. По сигналу на севере нашего города могу сообщить, что именно это направление учитывает план строительства на ближайшую перспективу 2009 года.

Вопрос: Света, а какой у Вас телефон (модель)??? Леша
Ответ: Алексей! В настоящий момент пользуюсь N70 Nokia - очень надежная и удобная для меня модель. Планирую приобрести Nokia E 66 (поддержка 3G и красивый металлический корпус).

Вопрос: Очень часто не могу проверить баланс своего телефона, не могу понять, с чем это связано. А смс приходят, что надо пополнять? Юлия
Ответ: Юлия, команда для проверки баланса *102# вызов либо, для некоторых моделей телефонов #102# вызов (например, некоторые модели Samsung). Также можно позвонить 0697 - информация предоставляется on-line.

Вопрос: Купил «Айфон» был подключен в МТС, решил сменить оператора на ваш, но не очень разобрался на Вашем сайте с тарифом. И в МТС у меня были бонусы и скидки, возможны ли они у вас? Сергей
Ответ: Сергей, специально для пользователей iPone у нас разработан тариф "Яблочный флеш", все очень подробно тут: http://tambov.mobile.beeline.ru/tarifs/tarif.wbp?tarif_id=2de7967b-2f87-46db-9fbc-bcff8f04ddc8. Но если в двух словах, то это тариф разработан с учетом повышенного интереса владельцев iPhone к безлимитному Интернету. В настоящий момент на тарифе действует акция" Полгода бесплатно", активная рекламная кампания с участием Татьяны Лазаревой поддерживалась на ТВ.

Вопрос: Билайн заявил о создании народного тарифа? Опять какая-то ерунда? Руслан П.
Ответ: Действительно, заявил :) Только это не ерунда, а возможность сделать уникальный тариф. Цитирую официальный пресс-релиз: "ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») объявляет о начале масштабного исследования в Тамбове и Тамбовской области цель которого - получить представление о том, какие услуги и параметры тарифного плана важны для абонентов в новых экономических условиях. В период с 2 по 10 февраля абоненты всех сотовых компаний региона могут принять участие в исследовании, а также высказать пожелания в адрес ОАО «ВымпелКом». Для этого в фирменных Офисах Обслуживания и Продаж «Билайн» будут выложены специальные анкеты. Кроме того, Компания приглашает всех желающих принять участие в анкетировании, проводимом сотрудниками Компании на центральных улицах Тамбова. Абоненты Компании также могут отправить СМС-сообщение с предложениями относительно параметров нового тарифного плана на номер 0075. Отправка СМС бесплатна. Принять участие в исследовании можно, отправив в свободной форме электронное письмо по адрес уsupertarif@beeline.ru Более подробно об исследовании по номеру 068-007 (для абонентов «Билайн» звонок бесплатный). Вся поступившая информация будет анализироваться в режиме реального времени с тем, чтобы максимально быстро вывести новый тариф на рынок. Тарифный план, созданный совместно с абонентами, будет выведен на рынок уже в феврале этого года".

Вопрос: В интернете прочитал, что скорее всего мобильные операторы перейдут на взаиморасчеты в у.е. Есть такие планы? Lor
Ответ: В связи с ростом курса доллара наши доходы (в долларовом эквиваленте) уменьшаются, для нас это важно и чувствительно, так как все займы были в у.е. Однако пока не планируем перехода на у.е. Все расчеты с подрядчиками также ведутся в рублях.

Вопрос: Если сейчас вы снижаете цены, значит, они были завышены? Только кризис заставил вас задуматься о реальном снижении цены?
Ответ: Тарифы «Билайн» и так вполне доступны. Примерно треть населения страны с этим согласна и является абонентами «Билайн» (на начало года – 47,6 млн абонентов). Сегодня кризис заставляет компании быть более ответственными перед своими клиентами. Нам кажется, наш опыт мог бы стать примером и для других компаний.


Для справки

Группа компаний «ВымпелКом» предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. Среди клиентов «ВымпелКом» – частные лица, крупные, средние и малые предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи.

В группу компаний «ВымпелКом» входят операторы связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет. В группу «ВымпелКом» входят компании, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении. Лицензии группы компаний «ВымпелКом» охватывают территории с общим населением около 340 млн человек. Услуги предоставляются под брендом «Билайн». ОАО «ВымпелКом» стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом “VIP”.