Одним из основных условий успешного развития любой территории является налаживание обратной связи власти и населения. От того, как складывается этот диалог, зависит результативность и качество решения насущных проблем граждан. В целях повышения доступности приёма и рассмотрения обращений граждан городской администрацией принято постановление «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в администрацию города Тамбова».

Данное постановление определяет формы обращений граждан, сроки и последовательность действий при их рассмотрении. Таким образом, о своих проблемах горожанин может сообщить в письменной форме, устно, задав вопрос на личном приёме, в ходе эфира на радио и телевидении, на встречах с населением и в общественных приёмных, а также в электронной форме. Причём, независимо от формы обращения, сведения о нём вносятся в электронную базу данных. Такой контроль за регистрацией обращений граждан полностью исключает возможность потери информации.

Согласно постановлению обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В течение 7 дней гражданину направляется ответ на обращение, в котором обжалуется судебное решение, а также в случае, если текст письменного обращения не поддаётся прочтению. За этот же период времени гражданин должен быть уведомлен о переадресации своего обращения, если в него входят вопросы, которые не входят в компетенцию администрации города.

После детального контроля за качеством и полнотой ответа, а также конкретными мерами, которые приняты по данному обращению, заявителю отправляется уведомление о результатах.

Более подробно с порядком рассмотрения обращения граждан в администрацию города Тамбова можно ознакомиться в ближайшем выпуске газеты «Наш город Тамбов».