В 2009 году в администрацию города Тамбова поступило 16 584 обращения тамбовчан. Большинство из них, а именно – 13 580, - письменные, адресованные непосредственно главе администрации города Тамбова Петру Черноиванову. Около 1300 обращений были перенаправлены в городскую администрацию из других организаций. Около 850 горожан пришли на личный прием к главе городской администрации или его заместителям. Порядка 740 вопросов поступило в «прямой эфир», который ежемесячно проходит на «Радио России – Тамбов». Около 80 тамбовчан оставили свои обращения в ходе проведения руководителями городской администрации общественных приемных по месту жительства. Помимо этого работал телефон справочной службы – 123, на который в течение года позвонили более 6 тысяч жителей областного центра.
Кроме того, многие тамбовчане обращались за помощью или консультацией непосредственно в органы городской администрации. Так, за год непосредственно в органы администрации города Тамбова поступило свыше 36 тысяч обращений, в том числе почти 30 тысяч – письменных и около 6 500 устных.
На тематику обращений граждан повлияли изменение порядка приема заявлений о предоставлении отдельных муниципальных услуг, а также предполагаемое завершение бесплатной приватизации жилья. Наибольшее количество зарегистрированных в отделе обращений граждан вопросов связано с проблемами жилья (около 36%). Самая актуальная в 2008 году тема «Землепользование» переместилась в 2009 году на второе место (23,5%), снизилось и количество обращений по вопросам проектирования, строительства и реконструкции.
По-прежнему высоким остается процент обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (порядка 13%). При снижении обращений по вопросам предоставления коммунальных услуг и ремонта кровли число просьб о содействии в ремонте жилья остался на прежнем уровне.
Значительно уменьшилось количество обращений, связанных с ремонтом дорог и благоустройством территорий.
Больше половины вопросов (около 60%), по которым тамбовчане обратились в 2009 году в городскую администрацию, решено положительно. Отрицательное решение принято лишь по 4,3% обращений. По остальным вопросам заявителям либо даны разъяснения, либо обращения взяты на дополнительный контроль и ждут своего решения.