Тамбов-информ - новости Тамбова и области

Регистрация Войти
Вход на сайт
Пустая бочка Диогена имеет также свой вес в истории человеческой.
Козьма Прутков
Выбор редакции
» » » Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

11 апреля 2012
Комментариев: 0
Версия для печати
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и перспективы развития почтовой связи в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.
Вопросы повышения качества услуг и сервиса в крупнейшем по плотности и численности населения федеральном округе России сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов - как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.
Совершенствование логистических схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра почтово-банковских услуг, совершенствование услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского сервиса в почтовых отделениях, и эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.
Заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов отметил важность совещания для развития всего предприятия в целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной конкуренции на современном российском рынке.
Рейтинг статьи:
  


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Вчера, 16:57
0
Тамбовская земля всегда славилась своими героями — людьми, посвятившими жизнь служению Родине как в мирное, так и в военное время. Мичуринское отделение Тамбовской области Общероссийской общественной организации «Российский Союз ветеранов Афганистана» на протяжении многих лет ведёт активную
Вчера, 09:53
0
В субботу, 12 июля, город Уварово снова стал гастрономическим центром Тамбовщины — здесь прошёл IX Открытый летний фестиваль «Вишневарово», ставший настоящим праздником вкуса, веселья и душевного настроения. Местные улицы наполнились ароматами свежесваренного варенья, звуками музыки, добрыми
Вчера, 09:39
0
Администрация Тамбова в седьмой раз попытается продать недостроенное здание школы на улице Чкалова. Муниципальный объект вновь выставлен на аукцион, и на этот раз его начальная цена снижена до 33 миллионов рублей — почти на 4 миллиона меньше, чем при предыдущей попытке. Приём заявок от
13 июля 2025
0
В понедельник, 14 июля, в Тамбове временно прекратят подачу горячей воды в ряде жилых домов. Как сообщили в администрации города, отключение связано с проведением гидравлических испытаний, необходимых для подготовки к предстоящему отопительному сезону.
13 июля 2025
0
В Тамбовской области суд признал бывшего руководителя одного из лесхозов Жердевского округа виновным в незаконной вырубке деревьев и вождении в нетрезвом виде. Об этом сообщили в региональной прокуратуре.
13 июля 2025
0
В Тамбове продолжается кампания по ликвидации незаконных построек. Очередным объектом внимания администрации стали металлические гаражи, установленные у домов № 1А, № 1, № 3 и № 5 по улице Бориса Фёдорова. Городские власти обратились к их владельцам с требованием срочно
12 июля 2025
0
На улице Советской в посёлке Покрово-Пригородное сложилась критическая ситуация с водоснабжением: местные жители десятилетиями пользуются водой, непригодной для питья. Инфраструктура не обновлялась с 1965 года, и изношенные трубы стали источником серьёзных проблем.
12 июля 2025
0
Прокуратура Мичуринского района провела проверку состояния автомобильных дорог на территории муниципального округа и зафиксировала многочисленные нарушения. Как сообщили в пресс-службе ведомства, дороги оказались в ненадлежащем состоянии и представляют угрозу для безопасности движения.
12 июля 2025
0
Власти Тамбова приняли решение о демонтаже пешеходного Замятинского моста через реку Студенец в связи с выявленной просадкой конструкции. Соответствующее решение было озвучено на заседании городской комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций.
11 июля 2025
0
Аварийно-восстановительные работы на канализационном коллекторе в районе пересечения улиц Карла Маркса и Пензенской в Тамбове продолжаются, несмотря на ранее озвученные планы закончить их к 8 июля. По информации от компании «РКС-Тамбов», новая предполагаемая дата завершения — понедельник, 14 июля.
11 июля 2025
0
Вечером 10 июля на улице Гастелло в Тамбове вспыхнул пожар, охвативший надворные постройки. К месту происшествия оперативно прибыли пожарно-спасательные подразделения, которые ликвидировали возгорание.
11 июля 2025
0
Прокуратура Тамбовской области направила в суд дело против бывшего генерального директора ООО «СМУ», которого обвиняют в хищении асфальтового гранулята на сумму более 2,5 миллиона рублей. Обвинительное заключение утверждено, материалы переданы в Октябрьский районный суд Тамбова.
10 июля 2025
0
Сегодня наши журналисты стали свидетелями редкого зрелища, которое развернулось у здания избирательной комиссии Тамбова. Партия "Новые люди" подавала документы кандидатов в городскую думу под живую музыку баяна, с песнями, танцами и воздушными шарами. Около 20 человек в ярких футболках партийных
10 июля 2025
0
В Тамбовской области на открытые торги выставлен имущественный комплекс предприятия «Первомайскхиммаш», расположенный в рабочем посёлке Первомайский. Начальная цена объекта составляет 273 миллиона рублей. Приём заявок продлится с 8 июля по 13 августа, а сам аукцион состоится 15 августа. Для участия
10 июля 2025
0
8 июля в Жердевке прошло официальное открытие нового офиса Россельхозбанка по адресу ул. Первомайская, д. 131. В мероприятии приняли участие исполняющий обязанности министра экономической и инвестиционной политики Тамбовской области Виктор Иванов, заместитель министра сельского хозяйства Тамбовской
10 июля 2025
0
Восьмого июля Девятнадцатый арбитражный апелляционный суд отказал ПАО «Россети Центр» в удовлетворении жалобы на концессионное соглашение между администрацией Тамбова и АО «Объединённые региональные электрические сети». Решение предыдущей инстанции, которая не увидела нарушений в передаче городских
10 июля 2025
0
Открытие движения по улице Карла Маркса в Тамбове, где с начала лета ведутся работы по восстановлению аварийного участка канализационного коллектора, снова отложено. Причиной стало новое обрушение дорожного полотна, произошедшее как раз накануне планируемого завершения ремонта — 7 июля.
9 июля 2025
0
Жители пятиэтажного дома по адресу переулок Совхозный, 1а оказались в эпицентре коммунального коллапса: в их квартирах уже неделю стоит стойкий запах канализационных стоков, а подвальное помещение затоплено нечистотами. Несмотря на многочисленные обращения в аварийные службы и управляющую компанию,
9 июля 2025
0
1 июля в Мичуринске состоялось памятное мероприятие, посвящённое Дню ветеранов боевых действий — дате, которая хоть и не закреплена на официальном уровне, но с каждым годом объединяет всё больше граждан, неравнодушных к подвигу защитников Отечества. В этот день жители города и округа отдали дань
9 июля 2025
0
Врио главы Тамбовской области Евгений Первышов на оперативном совещании выразил недовольство работой главы Моршанска Романа Поленкова, отметив многочисленные недоработки местных властей. По его словам, «поторопились с кадровыми решениями».
9 июля 2025
0
Федеральная антимонопольная служба России отменила результаты крупного аукциона по ремонту улиц Мичуринской, Никифоровской и Бульвара Строителей в Тамбове. Контракт на сумму более 522 миллионов рублей планировали заключить с «Независимой строительной компанией» (НСК) из Ивановской области, которая