Тамбов-информ - новости Тамбова и области

Регистрация Войти
Вход на сайт
Бди!
Козьма Прутков
Выбор редакции
» » » Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

11 апреля 2012
Комментариев: 0
Версия для печати
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и перспективы развития почтовой связи в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.
Вопросы повышения качества услуг и сервиса в крупнейшем по плотности и численности населения федеральном округе России сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов - как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.
Совершенствование логистических схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра почтово-банковских услуг, совершенствование услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского сервиса в почтовых отделениях, и эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.
Заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов отметил важность совещания для развития всего предприятия в целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной конкуренции на современном российском рынке.
Рейтинг статьи:
  


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Вчера, 08:38
0
Дом коллекционера Николая Никифорова, выставленный на аукцион за 1 рубль, не удалось продать. На торги не поступило ни одной заявки, и аукцион был признан несостоявшимся. Этот объект культурного наследия находится в Тамбове на улице Максима Горького, 68В. Площадь двухэтажного кирпичного здания
Вчера, 08:26
0
В прокуратуру Мичуринска обратилась местная жительница с жалобой на нападение бездомной собаки на её девятилетнюю дочь. Инцидент произошёл в декабре прошлого года на улице Социалистической. Собака напала на девочку, порвав её куртку. К счастью, ребёнок не пострадал, пострадала только одежда.
Вчера, 08:22
0
В ответ на обращение жителя многоквартирного дома № 24 «л» на Моршанском шоссе, прокуратура Октябрьского района г. Тамбова провела проверку на предмет соблюдения градостроительных норм.
18 мая 2024
0
С приходом весны в Тамбовской области активизировались клещи, которые являются переносчиками таких инфекционных заболеваний, как клещевой боррелиоз (болезнь Лайма), гранулоцитарный анаплазмоз, туляремия и моноцитарный эрлихиоз.
18 мая 2024
0
Жители Тамбова жалуются на неудобный участок дороги на кольце на Комсомольской площади, который приходится пересекать с риском для жизни, либо идти в обход, что составляет около 400 метров.
18 мая 2024
0
17 мая в Тамбовской областной Думе глава региона Максим Егоров отчитался о результатах работы Правительства области за 2023 год. Он охватил различные сферы: здравоохранение, образование, экономику, инвестиционную политику, культуру, туризм, сельское и жилищное хозяйство, охрану окружающей среды и
18 мая 2024
0
Задолженность управляющих компаний, муниципальных и областных учреждений Тамбовской области за топливно-энергетические ресурсы составляет почти 4,4 млрд рублей, сообщил глава региона Максим Егоров в своём Telegram-канале. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общая сумма задолженности
17 мая 2024
0
Каждый год в третье воскресенье мая во всем мире чтят память людей, погибших от СПИДа. В этом году Всемирный день памяти жертв СПИДа отмечается 19 мая.
17 мая 2024
0
В июле этого года в Тамбовской области будет изменена программа приватизации государственного имущества, чтобы сделать её более привлекательной и выгодной. Соответствующий региональный законопроект внесён на рассмотрение Тамбовской областной Думы.
17 мая 2024
0
Управление Следственного комитета России по Тамбовской области возбудило уголовное дело по факту уклонения от уплаты налогов и страховых сборов клининговой компанией (п. «б» ч. 2 ст. 199 УК РФ), сообщили в ведомстве. Название компании не разглашается.
15 мая 2024
0
В первой половине мая силами АО «ТСК» было ликвидировано 181 несанкционированная свалка на территории Тамбова, объём которых составил 6,1 тысячи кубических метров.
15 мая 2024
0
В Тамбовской области по материалам прокурорской проверки возбуждено уголовное дело о хищении бюджетных средств при ремонте автодороги «Каспий»-Сукмановка-Жердевка. Это уже второе подобное дело в регионе за последние дни, связанное с некачественным ремонтом дорог.
15 мая 2024
0
В Тамбове начались работы по благоустройству Пионерского парка, который стал одним из победителей народного голосования за проекты благоустройства в рамках программы «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Жильё и городская среда». Планируется обновление территории площадью
15 мая 2024
0
Прокуратура Первомайского района провела проверку соблюдения земельного законодательства и законодательства об охране водных биологических ресурсов на территории Первомайского муниципального округа. В ходе проверки было установлено, что на земельном участке в селе Змеевка оборудован деревянный
14 мая 2024
0
Сотрудники Центра управления регионом за период с 3 по 9 мая обработали и передали на исполнение 1804 сообщения от жителей. Вопросы и жалобы поступали как в социальных сетях, так и через приложение "Госуслуги. Решаем вместе".
14 мая 2024
0
В Тамбове начинается модернизация первой распределительной сети, проходящей по улице Мичуринской. Планируется замена примерно одного километра трубопровода.
14 мая 2024
0
Глава Тамбовской области Максим Егоров лично осмотрел строительные участки, где возводятся новые общеобразовательные школы. Обе школы находятся в отдаленных районах областного центра — на улице Волжской и в селе Бокино. Они будут построены с использованием механизма концессии, что позволит ускорить
13 мая 2024
0
Авария под Тамбовом произошла утром 12 мая на пересечении автодорог "Тамбов-Шацк" и "Северный обход" на Татановском перекрестке. По предварительным данным, фура протаранила легковушку "Нива", несмотря на запрещающий сигнал светофора.
13 мая 2024
0
Открытие XVII фестиваля имени Николая Рыбакова в Тамбове стало торжественным мероприятием, посвященным памяти народного артиста СССР Юрия Мефодьевича Соломина. Начало фестиваля было отмечено творческой встречей с народной артисткой России Еленой Харитоновой и Константином Юдаевым, посвященной
13 мая 2024
0
Ситуация с понижением уровня воды в реке Цна вызвала активное обсуждение в социальных сетях и привлекла внимание Министерства экологии и природных ресурсов Тамбовской области. Министр Алла Албегова пояснила, что река Цна является объектом федерального значения и подчиняется регулированию
12 мая 2024
0
В связи с 79-летием Победы в Великой Отечественной войне в Тамбовской области был принят областной закон, согласно которому установлены единовременные денежные выплаты отдельным категориям граждан.