Руководству компании требуется инструментарий, позволяющий заполнить процесс принятия решений адекватной и необходимой информацией. К таким инструментам относится система ключевых показателей эффективности (КПЭ), а также система сбалансированных показателей (ССП), которые широко применяются в управленческой практике многих зарубежных компаний.

Система КПЭ представляет собой систему финансовых и нефинансовых показателей, которые оказывают влияние на количественное или качественное изменение полученных результатов по отношению к ожидаемому результату (стратегической цели). ССП включает ключевые показатели эффективности, требуемые для каждого отдельного объекта контроля, и методику их оценки. Эти системы или методики являются основой для принятия решений, опираются на оценку эффективности работы предприятия и направлены на обеспечение достижения стратегических целей данной организации.

Оценка эффективности является инструментом, позволяющим оценить соответствие управления организацией уровню достижения определенных стратегических целей, в том числе укреплению и росту стоимости компании в рыночном отношении. Необходимо отметить, что данная методика является всего лишь инструментом, который служит облегчения процесса принятия конкретного управленческого решения, обеспечивая руководство полноценной информацией, но эта методика отнюдь не в состоянии решить все системные проблемы компании. Данная методика дает возможность идентифицировать факт и локализировать возникновение проблемы, но не выдает готовых решений.

Почему мы говорим об управлении, которое основано на эффективности? Растущие темпы и масштабы производства, рост качества продукции сегодня уже недостаточны для прочного достижения преимущества на рынке конкуренции, и в связи многие компании осуществляют переход к новым прогрессивным методам корпоративного управления. Такие методы делают возможным своевременное и адекватное реагирование на постоянно меняющиеся условия на рынке, и зарубежные фирмы, конкурирующие с отечественными, успешно их применяют.

Задачей системы КПЭ и сбалансированных показателей является перевод стратегии компании в комплект показателей ее деятельности, который определяет основные параметры систем измерения и управления. Набором показателей задается основа формирования стратегии компании.