Бродячие торговцы предлагают купить косметику известных марок по дешевке, уверяя, что это таможенный конфискат или списанный из магазинов товар.
Таких разгуливающих по офисам продавцов с каждым днем становится все больше. Конечно, все их уверения в подлинности товара – не более чем обман. Но доверчивых покупателей обычно успокаивает надпись на упаковке: «Made in France» или «Made in England» (хотя подделать эту надпись проще простого).
portretka
– На днях к нам в офис зашла женщина и предложила купить фирменную косметику. Я купила у нее пудру «Диор» за 300 рублей, а подруга - тени этой же фирмы за 250 рублей, - рассказывает Елена Комлина, менеджер турфирмы. – Сначала мы безумно обрадовались, доказывали другим сотрудницам, что все настоящее! Но истинное качество новой пудры проявилось уже через неделю, когда стерся логотип и спонж начал крошиться. А тени у подруги стали скатываться. Конечно, до этого косметикой «Диор» она не пользовалась, но любая женщина понимает, что качественные тени должны быть стойкими.

Таких обманутых десятки, если не сотни. Платят немаленькие деньги и остаются ни с чем. И пожаловаться некуда.

Однако, как нам пояснили в Консультационном центре по оказанию потребителям

консультационных и информационных услуг на базе ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области», согласно п. 4 постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», подобная разносная торговля парфюмерно-косметическими средствами разрешена.

– Прежде чем покупать косметику с рук, в сомнительных магазинах или на рынках, задумайтесь о своем здоровье, - рекомендует Татьяна, косметолог одного из тамбовских салонов красоты. - Поддельную косметику делают из дешевого сырья, зачастую она опасна для организма – может вызвать раздражение кожи, аллергическую реакцию.

Локти - наша лаборатория

Напороться на подделку можно и в приличном магазине. Как нам пояснили в Консультационном центре по оказанию потребителям консультационных и информационных услуг на базе ФГУЗ «Центр гигиены и пидемиологии в Тамбовской области», косметические изделия должны сопровождаться определенным набором сведений.

- Основная информация о косметическом продукте должна содержаться на этикетке, ярлыке или листке-вкладыше. И обязательно на русском языке. В сведениях обозначается следующее: название изделия, юридический адрес изготовителя и местонахождение организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителя, масса нетто, условия хранения, эффект, противопоказания, срок годности, способ применения, состав.

Отсутствие какого-либо из перечисленных пунктов может означать, что данный товар имеет сомнительное происхождение. А вот отсутствие на упаковке сведений о составе продукта – нарушение, ведь знать то, из чего сделана косметика, очень важно.

– Перед приобретением средства необходимо изучить его состав – нет ли там веществ, которые прежде вызывали у вас аллергическую реакцию, – советует Татьяна, косметолог. – И начать нужно с пробы. Небольшая часть средства наносится на внутреннюю часть запястья или локтя. Если в течение суток не возникло зуда или жжения, то косметикой можно пользоваться.

Как распознать настоящие духи

Консультант известной сети парфюмерии и косметики Наталья Савина поделилась маленькими хитростями, которые помогут отличить подделку от настоящих элитных духов.

– Наружный целлофан духов должен плотно облегать коробочку, а клей на сгибах не должен быть виден, – рассказывает Наталья. – Если целлофан толстый, такой же, как на пачках сигарет, – скорее всего, перед вами подделка. Картон коробки должен быть плотным, белоснежным, без сероватого оттенка. И никаких наклеек, ведь на фирменных духах логотип печатают прямо на картоне, - добавляет консультант.

Кроме того, по словам Натальи, настоящие духи должны хорошо держаться на фиксирующей картонке, так что, если флакон встряхнуть, он не должен греметь.

На самом флаконе – на дне или сбоку стекла – должен присутствовать серийный номер духов, он же повторяется и на коробочке со штрих-кодом. Стекло пузырька не может быть треснутым, иметь оплывы или посторонние вкрапления. Еще одна хитрость – духи, помещенные в замысловатый флакон, реже оказываются подделкой, поскольку такую тару трудно повторить в кустарных условиях.

Кроме того, Наталья рекомендует не покупать аналог известных духов в примитивном футляре на разлив.

– Представители сетевого маркетинга рассказывают доверчивым тамбовчанам легенду о том, что производители духов совершенно официально продают концентрат для разведения, – добавляет Наталья. – Не верьте! Ни один производитель не допустит, чтобы разработанные им духи продавали без оригинальной упаковки.

Получается, что ни высокая цена, ни фирменная упаковка, ни громкое имя торговой сети не гарантируют, что косметика качественная. Тем не менее, существуют негласные правила, которых стоит придерживаться. Во-первых, продукт известной заграничной фирмы не продают в переходах, палатках, ларьках, и с рук. Во-вторых, он не может стоить дешевле, чем заявлено в официальных каталогах. И самое главное – консультанты с настоящей французской косметикой по мизерным ценам по офисам не ходят! Если же таковые появляются – гоните их. Скорее всего, это самозванцы. А косметика, которую они втюхивают, в лучшем случае сделана из безобидного мела. В худшем – это ядовитая смесь.

Как отстоять свои права

Итак, с чего же начать, если купленный товар оказался некачественным?

– Во–первых, с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, необходимо обратиться к продавцу магазина, в котором была совершена покупка, – сообщили в Консультационном центре. – Во-вторых, чтобы выяснить, качественный товар или нет, нужно провести лабораторную экспертизу. И, если дефект косметики подтвержден, деньги за экспертизу возвратят потребителю.

Если же продавец отказывается вернуть потраченные вами денежные средства, то нужно обращаться в суд. Там можно запросить и компенсацию морального вреда. Но все эти операции должны быть зафиксированы и подтверждены документально. В этом случае и судебные расходы будут оплачены также за счет продавца.

Как пишется претензия:

1. Ф.И.О. потребителя.

2. Когда была сделана покупка, описание проблемы.

3. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие ситуацию.

4. Требование покупателя (но только одно!).

5. Дата, подпись.

Кстати

Согласно п. 10 постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», при осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о самом продавце. Кроме того, при продаже товара путем подобной разносной торговли представитель продавца должен при покупке товара выдавать чек с указанием наименования товара, сведения о продавце, дате продажи, количестве и качестве товара, а также поставить подпись с указанием представителя продавца.

Вряд ли хотя бы один консультант с сумками имеет подобные документы, а тем более ходит с кассовым аппаратом под мышкой и выдает чеки. Поэтому если у вас возникнут претензии по поводу качества косметики, то предъявить их будет некому.


"Тамбовский меридиан"