Об итогах и перспективах развития УФПС Тамбовской области рассказал на пресс-конференции директор филиала Константин Зайцев.

Сегодня Тамбовский филиал ФГУП «Почта России» претерпевает позитивные изменения. В области не только сохранена, но и модернизируется сеть почтовой связи, обеспечивающая жителям доступ к широкому спектру современных услуг и сервисов.
«Мы системно работаем над повышением качества обслуживания в ОПС. На сети внедрены Стандарты качества клиентского сервиса, выполнение которых отслеживается и оценивается независимыми экспертами методом «Таинственный клиент». Проверки показали, что в целом по России качество обслуживания в отделениях почтовой связи выросло»,- отметил директор УФПС Тамбовской области Константин Зайцев.

Так, на корпоративном интернет-сайте филиала tambovpost.ru действует интерактивный опросник общественности на тему «Качество обслуживания в Тамбовских отделениях почтовой связи». Результаты опроса позволят выявить потребности клиентов в отдельных услугах, наметить перспективные направления развития сети почтовой связи.

В области реализуется программа модернизации сети отделений почтовой связи. В настоящее время в Тамбовской области работают более 50 реконструированных в соответствии с новым фирменным стилем Почты России почтовых отделений. «По проекту «Реконструкция ОПС» в 2011 году было отремонтировано 8 отделений почтовой связи. В 2012 году после реконструкции будет открыто еще 10 отделений почтовой связи. Мы не останавливаемся на достигнутом, и модернизация отделений почтовой связи в Тамбовской области будет продолжена», - подчеркнул Константин Зайцев.

В 2012 году в Тамбовскую область поступят 3 передвижных отделения почтовой связи, представляющих собой автомобили повышенной проходимости, оснащенные современным оборудованием. ПОПСы будут обслуживать удаленные и малонаселенные районы Тамбовской области, где нет стационарных отделений, обеспечивая доступ населения к услугам и сервисам Почты России. В перспективе до 2014 года мы планируем продолжить работу по обеспечению Тамбовской области мобильными отделениями почтовой связи», - сообщил директор УФПС области.

«С 1-го июля 2012 года в Тамбовской области запущен в промышленную эксплуатацию информационно-выплатной центр (ИВЦ). Он предназначен для организации выплат пенсий и пособий населению с использованием технологии электронного документооборота. Это позволяет сделать доставку пенсий максимально удобной и оперативной», - отметил директор регионального филиала ФГУП «Почта России». Теперь каждый пенсионер сможет без проблем получить детализированную информацию о видах, периодах и начисленных ему суммах за считанные минуты.

«Сегодня мы приступили к активной работе по привлечению партнеров для оказания услуги по изготовлению счетов-квитанций и их конвертования на базе информационно-вычислительного центра, оборудованного в соответствии с современными технологиями. Основными действующими и потенциальными партнерами являются поставщики коммунальных услуг», - продолжил директор Тамбовского филиала ФГУП «Почта России». В настоящее время уже заключен договор с ООО «Единая Служба по Установке Приборов Учета», в стадии согласования договор с ООО «Газпром Межрегионгаз Тамбов» (предполагаемый объем печати – 180 тыс. квитанций-счетов в месяц). Проведены переговоры с ОГУП «Тамбовтеплоэнергоресурс» и ОАО «Тамбовская энергосбытовая компания», которым готовятся соответствующие коммерческие предложения. Предполагаемый объем печати и конвертования по данным компаниям – более 200 тыс. штук ежемесячно.

«Благодаря мерам по поддержке подписки вопреки общемировым тенденциям удалось избежать падения подписных тиражей. По предварительным итогам подписной кампании разовый подписной тираж по Тамбовской области составил более 250 тыс. экземпляров, то есть каждый четвертый житель является подписчиком того или иного периодического издания», - подчеркнул директор филиала. Следует учесть, что немаловажным фактором, влияющим на количество и качество принятой подписки, является проведение специальных акций, когда ряд издателей и «Почта России» предоставляют скидки подписчикам, а некоторые издательства - сувенирную продукцию. Еще не подведены окончательные итоги подписки на второе полугодие 2012 года, а уже стартовала досрочная подписная кампания на первое полугодие 2013 года.

Основным направлением работы филиала по подписке в 2012 году является улучшение качества обслуживания корпоративных клиентов при оформлении подписных документов, а также доставке подписных тиражей.

Несмотря на возрастающую конкуренцию, услуга экспресс-доставка EMS является востребованной, о чем свидетельствуют стремительный рост спроса. Так, например, в этом году востребованность данной услуги у юридических лиц возросла более чем в два раза. В 2012 году возобновлена тенденция роста объемов письменной корреспонденции. Возросло и количество ускоренных «Отправлений 1 класса». Говоря языком цифр, если в 2011 году было зарегистрировано около 11 тысяч отправлений первого класса, то за 4 месяца 2012 года - уже более 22 тысяч.

Завершая свое выступление, директор УФПС Тамбовской области отметил: «Мы стремимся использовать все возможности для повышения уровня оплаты труда персонала. За первый квартал 2012 года по филиалу заработная плата составила 9563 руб., темп роста в сравнении с аналогичным периодом 2011 года составил 126%. Несмотря на такие существенные темпы роста, размер средней заработной платы на почте составляет чуть более 60% от средней заработной платы по региону. В целях повышения мотивации основного персонала и повышения его доходов на предприятии внедрена сдельная система оплаты труда, а также осуществляется выплата премиального вознаграждения за оказание сетевых услуг. Социальный пакет значительно шире предусмотренного трудовым законодательством».