В связи с событиями, связанными с нападениями акул в Египте и иными случаями возникновения угрозы жизни и здоровью туристов, стала актуальной необходимость разъяснения их прав, как потребителей туристских услуг.

Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области обращает внимание, что «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения» (статья 14 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Так же этот закон гласит, что при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье 14, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, эта обязанность закреплена законодательно, и при уклонении туроператора (турагента) от ее исполнения добровольно, защита нарушенного права туриста обеспечивается в судебном порядке.

За 12 месяцев 2010 года специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области по вопросам, связанным с защитой прав потребителей в сфере туристического обслуживания, было проведено 8 плановых проверок. При 6 проверках, или в 75% от общего количества, выявлены нарушения требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.07 года № 452.

Характерными нарушениями, выявляемыми при проверке туристических фирм, являются:
- включение в договоры, заключаемые с потребителями на оказание туристических услуг условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с нормами действующего законодательства;
- отсутствие информации о полном наименовании, адресе (месте нахождения), почтовом адресе и реестровом номере туроператора;
- отсутствие информация о возможности потребителя обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение;
- отсутствие в договорах существенных условий договора (в частности, условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта).

Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области еще раз доводит до сведения жителей г. Тамбова и области, что будет принимать все необходимые меры в пределах своей компетенции, направленные на защиту прав потребителей в сфере туризма, в том числе, посредством участия в их судебной защите.