Тамбов-информ - новости Тамбова и области

Регистрация Войти
Вход на сайт
Бди!
Козьма Прутков
Выбор редакции
» » Открытие единой диспетчерской службы г.Тамбова в сфере ЖКХ

Открытие единой диспетчерской службы г.Тамбова в сфере ЖКХ

4 февраля 2011
Комментариев: 0
Версия для печати
На настоящий момент в Тамбове работает Центральная городская диспетчерская служба. Ее задача — обобщать всю информацию по аварийным ситуациям. Диспетчеры работают тут круглосуточно, принимая звонки, как от жителей, так и от диспетчеров различных служб коммунального хозяйства города.

Полученная информация анализируется и в идеале должна быть выработана оптимальная схема действий по устранению аварий, а процесс восстановления работоспособности систем проходить под контролем. Мониторинг обращений позволяет определить характер повреждения, установить, кто отвечает за его устранение, решить, нет ли необходимости принятия дополнительных мер по обеспечению населения коммунальными ресурсами на период ремонтных работ.

На практике, однако, дозвониться и до ЦГДС, и до диспетчеров управляющих компаний крайне сложно. Ведь иной раз в сутки поступает до несколько сотен звонков. В связи с этим было принято решение о создании единой диспетчерской службы города Тамбова в сфере ЖКХ, которая возьмет на себя обслуживание на первом этапе большей части многоквартирного жилого фонда города.

Единая диспетчерская служба — это полноценный call-центр, где будет работать несколько диспетчеров в смену и установлен многоканальный телефон. Это позволит исключить такую ситуацию, когда человек не может дозвониться до диспетчера в течение долгого времени. У новой службы двойная функция — приема и контроля выполнения заявок. Работа диспетчеров будет строго регламентирована. В частности, разработаны стандарты обслуживания заявки — 3-4 минуты. За это время диспетчер должен принять заявку и занести ее в единую городскую базу данных. Для того, чтобы ваша заявка была принята и рассмотрена оперативно, заявителю необходимо четко сформулировать свой вопрос и суть заявки. Это позволит четко сработать оператору, а соответствующим службам в свою очередь максимально быстро устранить проблему. Предусматривается, что в дальнейшем заявку можно будет подать и через Интернет, зайдя на сайт и заполнив установленную форму.

Задача диспетчеров данной службы — оперативно довести заявку до управляющих компаний, которые уже определяют исполнителя. Также будет создана еще одна единая база данных, куда будет стекаться информация об устранении проблем и выполнении заявок. Конечно, для каждой ситуации есть свои стандарты выполнения работ. В случае, если вовремя они не выполняются, то здесь в работу включаются специальные инспекторы единой аварийно-диспетчерской службы. Именно на них возлагается функция контроля за прохождением заявки. Если сроки нарушены, его задача связаться с руководством управляющей компании и добиваться решения вопроса. Кроме того, после того, как от управляющей компании поступит информация о том, что работы выполнены, инспектор проводит выборочный обзвон жителей для того, чтобы выяснить, насколько эти данные соответствуют действительности.

Это только первые шаги, которые будут сделаны в деле наведения порядка в сфере предоставления услуг ЖКХ.
Рейтинг статьи:
  


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Сегодня, 09:31
0
На этой неделе Тамбовская область находится во власти неустойчивой осенней погоды: пасмурное небо, дождевые тучи и прояснения сменяют друг друга, а холодные ночи уже принесли первые заморозки. В пятницу и субботу особенно усилился западный ветер, достигая порывов до 22 м/с.
Сегодня, 09:25
0
Губернатор Тамбовской области Максим Егоров посетил Котовск, чтобы проконтролировать выполнение своего поручения по устранению проблем с отоплением в доме на улице Посконкина, 8Б. Из-за аварии на теплосетях температура в квартирах снизилась до +18,5 °C. Причиной стало повреждение старых труб,
Сегодня, 09:11
0
Прокуратура Мичуринска сообщает о возбуждении уголовного дела в отношении компании ООО «СУ-1» из Липецка по факту хищения более 1,7 млн рублей, выделенных на благоустройство скверов в рамках нацпроекта «Жильё и городская среда». В 2023 году организация получила контракт на сумму свыше 29 млн рублей
Вчера, 16:51
0
В Тамбове продолжает нарастать возмущение жителей вокруг благоустройства сквера Баратынского, - сообщает «ПроТамбов». Первоначально работы должны были завершиться к 1 сентября, но подрядчик ООО «Тамос» расторг контракт, сославшись на невозможность выполнения условий в срок из-за непредвиденных
Вчера, 12:56
0
ОМВД России по городу Мичуринску Тамбовской области возбудило уголовное дело по факту хищения 1,7 млн рублей в рамках национального проекта «Жилье и городская среда». По информации прокуратуры, дело возбуждено по статье 159 УК РФ, ч. 4, предусматривающей до десяти лет лишения свободы. Личность
Вчера, 12:40
0
Совет депутатов Никифоровского муниципального округа Тамбовской области единогласно избрал Оксану Мордасову на должность главы округа. Решение о её назначении поддержали все 15 депутатов, как сообщил губернатор Максим Егоров.
Вчера, 12:35
0
Областной суд в Тамбове поддержал ранее вынесенное решение районного суда о передаче в государственную собственность активов международного алкогольного холдинга SPI Group, которым владеет Юрий Шефлер, владелец брендов Stolichnaya и Moskovskaya. Информация о том, по чьей жалобе суд рассматривал
1 ноября 2024
0
Более двух с половиной лет ветераны Мичуринского отделения Тамбовской области, входящего в «Российский Союз ветеранов Афганистана», активно занимаются сбором и отправкой гуманитарных грузов для бойцов, участвующих в специальной военной операции на Украине. Как люди, прошедшие через испытания
1 ноября 2024
0
Приказом Генерального прокурора РФ на должность прокурора Мичуринского района на срок пять лет назначен младший советник юстиции Алексей Викторович Лебедев. Он сменил на этом посту Юрия Плужникова.
1 ноября 2024
0
С 1 ноября отделения скорой помощи всех центральных районных больниц (ЦРБ) Тамбовской области передаются в подчинение областной станции скорой помощи и медицины катастроф. В связи с этой реорганизацией прежние городские номера для приёма вызовов более не функционируют.
1 ноября 2024
0
Следственное управление Следственного комитета РФ по Тамбовской области начало уголовное дело в отношении 48-летнего местного жителя, подозреваемого в попытке дать взятку должностному лицу (ч. 3 ст. 30, ч. 3 ст. 291 УК РФ).
1 ноября 2024
0
Арбитражный суд Тамбовской области принял решение продлить срок конкурсного производства в отношении управляющей компании «Новый дом» до 15 апреля 2025 года. Это стало возможным по запросу конкурсного управляющего Ксении Спириной, которая отметила, что конкурсная масса ещё не сформирована
31 октября 2024
0
Администрация Мичуринска расторгла договор с подрядчиком, выполнявшим работы по благоустройству исторической части улицы Советской. Контракт на сумму более 95 млн рублей был заключён в марте 2023 года в рамках нацпроекта «Жильё и городская среда». Средства город получил благодаря победе во
30 октября 2024
0
В Тамбове на улице Мичуринской, в районе дома № 72, уже пять месяцев зияет огромная яма, вырытая для замены старых труб. Эта коммунальная разрытия шириной в весь тротуар и протяжённостью около 50 метров оставила жителей и активистов регионального Народного фронта в недоумении.
30 октября 2024
0
В городе Уварово Тамбовской области подходят к завершению работы по рекультивации полигона площадью 8 гектаров в рамках федерального проекта «Чистая страна» нацпроекта «Экология». Министр экологии и природных ресурсов области Алла Албегова сообщила в своем телеграм-канале, что объект планируют
30 октября 2024
0
Проблема бездомных собак остаётся острой в Тамбове, где местные жители регулярно сталкиваются с крупными стаями безнадзорных животных. Как сообщает ИА «Онлайн Тамбов.ру», бездомные собаки появляются почти во всех районах города, вызывая опасения у горожан. Так, одна из местных жительниц, Елена
30 октября 2024
0
С начала 2024 года в Тамбове вводится туристический налог для гостей города, которые остаются в местных гостиницах более чем на сутки. Новая ставка, утверждённая городской думой, составит 1% от стоимости проживания. К 2029 году планируется постепенное увеличение налога до 5%. В то же время
29 октября 2024
0
В Котовске крупная авария на теплосетях оставила значительное количество жителей без отопления. Как сообщает Центр управления регионом (ЦУР), от котовчан поступило около 300 жалоб, и по информации на данный момент, без тепла остаются примерно 50 домов из 227.
28 октября 2024
0
Мичуринское местное отделение Тамбовской области Общероссийской общественной организации «Российский Союз ветеранов Афганистана» продолжает активно проводить военно – патриотическую работу с молодежью г. Мичуринска и Мичуринского муниципального округа и приглашает в музейную комнату «Боевой Славы»
28 октября 2024
0
С 28 октября по 2 ноября россияне будут работать шесть дней подряд в соответствии с производственным календарём, утверждённым Правительством РФ, сообщает ТАСС.
28 октября 2024
0
Александр Бастрыкин, глава Следственного комитета России, вновь запросил доклад по уголовному делу о нарушении прав сирот и переселенцев из аварийного жилья, переселённых в 2019 году в дом на Запрудном проезде в Тамбове.