Тамбов-информ - новости Тамбова и области

Регистрация Войти
Вход на сайт
Если у тебя есть фонтан, заткни его, дай отдохнуть и фонтану.
Козьма Прутков
» » Открытие единой диспетчерской службы г.Тамбова в сфере ЖКХ

Открытие единой диспетчерской службы г.Тамбова в сфере ЖКХ

4 февраля 2011
Комментариев: 0
Версия для печати
На настоящий момент в Тамбове работает Центральная городская диспетчерская служба. Ее задача — обобщать всю информацию по аварийным ситуациям. Диспетчеры работают тут круглосуточно, принимая звонки, как от жителей, так и от диспетчеров различных служб коммунального хозяйства города.

Полученная информация анализируется и в идеале должна быть выработана оптимальная схема действий по устранению аварий, а процесс восстановления работоспособности систем проходить под контролем. Мониторинг обращений позволяет определить характер повреждения, установить, кто отвечает за его устранение, решить, нет ли необходимости принятия дополнительных мер по обеспечению населения коммунальными ресурсами на период ремонтных работ.

На практике, однако, дозвониться и до ЦГДС, и до диспетчеров управляющих компаний крайне сложно. Ведь иной раз в сутки поступает до несколько сотен звонков. В связи с этим было принято решение о создании единой диспетчерской службы города Тамбова в сфере ЖКХ, которая возьмет на себя обслуживание на первом этапе большей части многоквартирного жилого фонда города.

Единая диспетчерская служба — это полноценный call-центр, где будет работать несколько диспетчеров в смену и установлен многоканальный телефон. Это позволит исключить такую ситуацию, когда человек не может дозвониться до диспетчера в течение долгого времени. У новой службы двойная функция — приема и контроля выполнения заявок. Работа диспетчеров будет строго регламентирована. В частности, разработаны стандарты обслуживания заявки — 3-4 минуты. За это время диспетчер должен принять заявку и занести ее в единую городскую базу данных. Для того, чтобы ваша заявка была принята и рассмотрена оперативно, заявителю необходимо четко сформулировать свой вопрос и суть заявки. Это позволит четко сработать оператору, а соответствующим службам в свою очередь максимально быстро устранить проблему. Предусматривается, что в дальнейшем заявку можно будет подать и через Интернет, зайдя на сайт и заполнив установленную форму.

Задача диспетчеров данной службы — оперативно довести заявку до управляющих компаний, которые уже определяют исполнителя. Также будет создана еще одна единая база данных, куда будет стекаться информация об устранении проблем и выполнении заявок. Конечно, для каждой ситуации есть свои стандарты выполнения работ. В случае, если вовремя они не выполняются, то здесь в работу включаются специальные инспекторы единой аварийно-диспетчерской службы. Именно на них возлагается функция контроля за прохождением заявки. Если сроки нарушены, его задача связаться с руководством управляющей компании и добиваться решения вопроса. Кроме того, после того, как от управляющей компании поступит информация о том, что работы выполнены, инспектор проводит выборочный обзвон жителей для того, чтобы выяснить, насколько эти данные соответствуют действительности.

Это только первые шаги, которые будут сделаны в деле наведения порядка в сфере предоставления услуг ЖКХ.
Рейтинг статьи:
  


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Сегодня, 14:44
0
Сегодня глава Рассказово Алексей Колмаков сложил свои полномочия, он руководил муниципалитетом с 2010 года. Стоит отметить, что Алексей Колмаков сложил полномочия досрочно, последний раз он был избран руководителем города в 2020 году.
Сегодня, 10:26
0
Тамбовский областной суд частично удовлетворил иск жительницы Токарёвского района к ОАО «Токарёвская птицефабрика», поддержав её требования в части компенсации морального вреда.
Сегодня, 10:08
0
Глава Тамбовской области Максим Егоров провел заседание антинаркотической комиссии, на которой рассмотрены итоги мониторинга наркоситуации в области и определены задачи по стабилизации наркотической обстановки в 2023 году.
Сегодня, 09:52
0
Прокуратура г. Моршанска Тамбовской области провела проверку соблюдения жилищного законодательства по обращению матери пятерых детей.
Вчера, 10:45
0
Прокуратурой Знаменского района проведена проверка по обращению местной жительницы о ненадлежащем оказании муниципальной услуги «Принятие решения об утверждении схемы расположения земельного участка на кадастровом плане территории».
Вчера, 09:58
0
Суд удовлетворил исковые требования пострадавших в рамках присуждениям им компенсации за причиненный вред вследствие употребления некачественной продукции, изготовленной в одном из кафе города Рассказово.
Вчера, 09:49
0
Вчера депутат Тамбовской городской Думы Артем Александров встретился с председателями советов многоквартирных домов на пересечении улиц 3-й Линии и Широкая по вопросу реализации программы благоустройства «Дворы Тамбовщины».
Вчера, 08:53
0
Вопросы социальной догазификации рассмотрели на заседании регионального штаба по газификации, которое прошло в Токаревке под председательством Главы Тамбовской области Максима Егорова.
22 марта 2023
0
С 27 марта может уйти в отставку глава города Рассказово Алексей Колмаков, который руководил городом с 2010 года. Издание «Коммерсантъ» сообщает, что Колмаков решил покинуть должность по состоянию здоровья.
22 марта 2023
0
Работа «Школы молодого управленца» организована благодаря нацпроекту «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» на платформе «Точка кипения» при Тамбовском государственном техническом университете. Здесь стартовал третий сезон обучения.
22 марта 2023
0
В Никифоровском районе около реки Польной Воронеж рядом с ул. Лесная в селе Екатеринино обнаружены тела мужчины, разыскиваемого как без вести пропавшего, и женщины, личность которой пока не установлена.
21 марта 2023
0
В текущем году Фонд капитального ремонта Тамбовской области планирует провести работы в 436 многоквартирных домах нашей области. На эти работы будет направлено более 1 млрд рублей, что вдвое больше, чем в предыдущем году. Жилищные условия смогут улучшить более 3500 семей.
21 марта 2023
0
Из-за активного таяния снега в этом году мы столкнулись со значительным паводком на территории Тамбова, который осложняют такие проблемы, как неправильное планирование территории под застройку, когда многие ручьи (реки) были засыпаны, и отсутствие ливневок в новых микрорайонах.
21 марта 2023
0
По данным регионального отделения Банка России на начало 2023 года в Тамбовской области открыто 1235 счетов эскроу. Остатки средств на таких счетах составили свыше 3,2 млрд рублей.
20 марта 2023
0
Тамбовский государственный технический университет вошел в число вузов России, которые будут представлять «Зелёную лигу». Университет стал лучшим благодаря активной деятельности экологического движения волонтёрского центра «BeNature» ТГТУ. Всего отобрано 40 экоклубов при вузах России.
20 марта 2023
0
Вначале апреля на базе Тамбовского молодежного театра выступят гости из Всероссийского государственного университета кинематографии имени С.А. Герасимова. Студенты государственного университета покажут тамбовскому зрителю два спектакля и проведут класс-концерт.
20 марта 2023
0
В ближайшие часы в Тамбовской области будет сохраняться сильный туман, затрудняющий движение транспортных средств, особенно на трассах. Видимость при таком тумане составит 200-500 метров.
19 марта 2023
0
Укрепляется сотрудничество между Тамбовской областью и Крымом, как по экономическим, так и по гуманитарным вопросам. В частности, развиваются деловые контакты, проводятся взаимные бизнес-миссии, идёт обмен опытом в решении актуальных задач в сфере труда и занятости.
19 марта 2023
0
Обучающийся Инжавинской средней общеобразовательной школы Анатолий Ануфриев и дизайнер ИП «Крюк Е.И.» Юлия Спиридонова вместе с финалистами из других регионов поборются за победу в первом сезоне Всероссийского конкурса по поиску и развитию талантов в игровой индустрии. Финал проекта «Начни игру»
18 марта 2023
0
Проект тамбовского экотехнопарка «Центральный» презентовали на международной вставке WASMA 2023, которая прошла в Москве с 14 по 16 марта при поддержке ППК РЭО. Представители инвестора - АО "Тамбовская сетевая компания" - рассказали о технологиях, которые будут использоваться при утилизации отходов
18 марта 2023
0
Как сообщает депутат Тамбовской городской Думы Артем Александров, тёплая погода обнажила недоделки в реализации программы «Дворы Тамбовщины» в Тамбове.